Si está muy insatisfecho con el producto que recibió, nos sentiremos muy frustrados. Pero no se preocupe, le brindamos las siguientes formas para ayudarlo a lograr servicios de devolución fáciles.
Devoluciones y cambios
1. Póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente Post-Venta enviándonos un correo electrónico support@feajoy.com. Solicite el permiso de devolución y reembolso/cambio de acuerdo con nuestra política establecida.
2. Coloque los artículos en el embalaje original y selle el paquete de forma segura. Y luego infórmenos de la información de devolución/cambio (detalles a continuación) por correo electrónico.
3. Elija el servicio postal para devolver su paquete de devolución. (Por favor, use un servicio postal que sea rastreable. En caso de pérdida o daño del paquete durante el tránsito, no seremos responsables en tales casos. Por lo tanto, recomendamos agregar un seguro a su paquete devuelto para asegurar su custodia).
PD: escriba su número de pedido que se puede encontrar en su cuenta de feajoy para que se reconozca fácilmente, para que podamos resolver su problema lo antes posible .
Información de devolución/cambio
1.Número de pedido
2. Número de artículo, por ejemplo, FJ007390_B_M (y el número de artículo intercambiado)
3.Cantidad de cada artículo
4.Foto de los productos que devolviste
5. Foto de la etiqueta de envío en el paquete que le envió feajoy.com
6.Foto de la etiqueta de envío en el paquete que le envió a feajoy.com
Condiciones de devolución/cambio
1. Solo aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Los artículos devueltos deben estar en su estado original sin usar. embalaje. No aceptamos un artículo devuelto que esté usado, dañado, lavado o alterado de alguna manera.
3. Todas las devoluciones deben ser aprobadas primero por nuestro Equipo de Servicio al Cliente. No aceptamos artículos devueltos que usted haya devuelto directamente sin consultarnos primero. Gracias
Tarifa de envío de devolución
1. Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de la tarifa de envío. La tarifa específica debe basarse en la empresa de mensajería que elija.
Si, por nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.
No hay reposición de existencias tarifa que se cobrará a los consumidores por la devolución de un producto.
2. El costo de envío de devolución está cubierto por nosotros si se ha demostrado que nuestra empresa lo proporcionó por error, incluidos los artículos incorrectos que enviamos, problemas de calidad u otras razones aceptadas por nuestro equipo de atención al cliente. Una vez que recibamos los artículos, ofreceremos una compensación o reenviaremos un reemplazo.
3. Si ordenó un tamaño o producto incorrecto, o simplemente desea cambiar el artículo, también podemos permitir una devolución. Usted es responsable de la tarifa de envío y le reembolsaremos el costo original del producto al recibir el artículo devuelto. Todas las tarifas de envío no son reembolsables.
4. No aceptamos paquetes devueltos usando C.O.D. servicio.
Reembolsos/Cambios
Las devoluciones/cambios se procesarán dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su paquete. Ofrecemos un reembolso completo por cualquier artículo que se encuentre defectuoso o dañado debido a nuestra culpa.
Horario de servicio en línea: de 9:00 a. m. a 6:00 p. m. CST, horario de oficina
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra devolución y reembolso, no dude en contactarnos. (Correo electrónico: support@feajoy.com)