Si vous n'êtes pas satisfait du produit que vous avez reçu, nous serons très frustrés. Mais ne vous inquiétez pas, nous vous proposons les moyens suivants pour vous aider à obtenir des services de retour faciles.

Retours et échanges

1. Entrez en contact avec notre service client après-vente en nous envoyant un e-mailsupport@feajoy.com. Demandez l'autorisation de retour et de remboursement/échange conformément à notre politique. 
2. Placez le(s) article(s) dans l'emballage d'origine et scellez bien le colis. Ensuite, informez-nous des informations de retour/échange (détails ci-dessous) par e-mail. 
3. Choisissez le service postal pour renvoyer votre colis de retour. (Veuillez utiliser un service postal traçable. En cas de perte ou de détérioration du colis pendant le transport, nous ne serons pas responsables dans de tels cas. Par conséquent, nous vous recommandons d'ajouter une assurance à votre colis retourné pour garantir sa conservation.)4. Les retours/échanges seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis.
PS : Veuillez écrire votre numéro de commande qui se trouve dans votre compte feajoy pour qu'il soit facilement reconnu, afin que nous puissions résoudre votre problème dès que possible .

Informations de retour/échange

1.Numéro de commande
2. Numéro d'article, par exemple, FJ007390_B_M (et le numéro d'article échangé)
3.Quantité de chaque article
4.Photo des produits que vous avez renvoyés
5. Photo de l'étiquette d'expédition sur le colis que feajoy.com vous a envoyé
6.Photo de l'étiquette d'expédition dans le colis que vous avez envoyé à feajoy.com

Conditions de retour/échange

1. Nous n'acceptons les retours que dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
2. Les articles retournés doivent être dans leur état inutilisé avec l'original emballage. Nous n'acceptons pas un article retourné qui est porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
3. Tous les retours doivent d'abord être approuvés par notre équipe du service client. Nous n'acceptons pas les articles retournés qui ont été renvoyés directement par vous sans nous avoir d'abord vérifiés. Merci

Frais de retour

1. Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
Pas de réapprovisionnement frais à facturer aux consommateurs pour le retour d'un produit.
2. Les frais de retour sont couverts par nous s'il s'est avéré qu'ils ont été fournis par erreur par notre société, y compris les mauvais articles envoyés par nous, des problèmes de qualité ou d'autres raisons acceptées par notre équipe de service client. Une fois que nous aurons reçu les articles, nous offrirons une compensation ou renverrons un remplacement.
3. Si vous avez commandé une taille ou un produit incorrect, ou si vous souhaitez simplement échanger l'article, nous pouvons également autoriser un retour. Vous êtes responsable des frais d'expédition et nous vous rembourserons le coût du produit d'origine à la réception de l'article retourné. Tous les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
4. Nous n'acceptons pas les colis retournés par C.O.D. service.

Remboursements/échanges

Les retours/échanges seront traités dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Nous offrons un remboursement complet sur tous les articles qui s'avèrent défectueux ou endommagés en raison de notre faute.

Heure du service en ligne – 9 h 00 à 18 h 00 heures de bureau CST 

Si vous avez des questions sur nos retours et remboursements, n'hésitez pas à nous contacter. (Courriel : support@feajoy.com)